REKLAMACIJE I POVRAT ROBE
Odustajanje od ugovora bez navođenja razloga (povrat robe)
Niste odabrali ispravno? S nama se ne morate bojati odabira polica. Odustati od ugovora bez navođenja razloga moguće je kod nas u roku od 14 dana.
Kako postupiti pri odustajanju od ugovora bez navođenja razloga?
U roku od 14 dana od isporuke robe obavijestite nas o svojoj odluci da odustanete od ugovora. Najprikladniji način je da nas kontaktirate putem obrasca za kontakt u nastavku.
Robu odmah, najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja, pošaljite na adresu Vídeňská 132/100, Dolní Heršpice, 619 00 Brno, ili je osobno dostavite u našu trgovinu. Ako ste u vezi s zaključivanjem ugovora od nas primili robu besplatno (“poklon”), potrebno je vratiti i taj poklon.
Kupovnu cijenu robe vratit ćemo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja. Međutim, plaćanje možemo odgoditi u skladu sa zakonom dok nam roba ne bude vraćena. Ako odustanete u prvih 14 dana od isporuke robe, imate pravo na naknadu troškova dostave robe u iznosu koji odgovara najjeftinijem ponuđenom načinu dostave robe.
Kada mogu odustati od ugovora bez navođenja razloga?
Kod nas možete vratiti svaku robu koju ste kod nas kupili.
Obavještavamo vas da, prema zakonu, odgovarate za smanjenje vrijednosti robe uslijed rukovanja s tom robom na način koji nije nužan za upoznavanje s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću robe (npr. kozmetički nedostaci robe, oštećena ambalaža itd.).
Reklamacije
Čak iako je postotak oštećene robe zanemariv, dobro je znati da ćemo eventualne nedostatke riješiti odmah i na vaše zadovoljstvo. U našem je interesu sve riješiti što je brže moguće, tako da se ne morate bojati da ćete čekati dulje nego što je potrebno (obično je sve riješeno u nekoliko dana).
Kako reklamirati?
U slučaju da se odlučite reklamirati robu, pošaljite je na adresu Vídeňská 132/100, Dolní Heršpice, 619 00 Brno.
Robu možete reklamirati i osobno u našoj trgovini.
O tijeku reklamacije, posebno o njenom prijemu, rješavanju ili odbacivanju, obavijestit ćemo vas pisano putem e-maila ili SMS poruka. Također se možemo s vama kontaktirati telefonom.
O reklamaciji ćemo odlučiti odmah. Rješavanje reklamacije, uključujući uklanjanje nedostatka, obično neće trajati duže od 30 dana. U suprotnom, imate pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. Za poštivanje navedenog roka nužno je da pružite potrebnu suradnju.
Za vrijeme za ostvarivanje reklamacije smatra se razdoblje kada roba stigne na adresu prodavača, ili kada prodavaču bude izražena volja potrošača (ostvarivanje prava iz nedostatka) npr. telefonom, e-mailom, osobno, i to čak i bez toga da reklamirani proizvod bude dostavljen prodavaču od strane potrošača.
Kada mogu reklamirati?
Odgovorni smo za nedostatke koje roba ima pri isporuci i koji se pojave tijekom sljedećih 24 mjeseca. Međutim, ne preuzimamo odgovornost za novonastale nedostatke, posebno ako su nastali neprikladnim korištenjem. Kod korištene robe ne odgovaramo za nedostatke u skladu s razinom korištenja ili trošenja koje je imala korištena roba prilikom preuzimanja od vas.
Nedostatke u poklonima i drugim besplatnim uslugama koje pružamo izvan vaše narudžbe ne može se smatrati nedostacima robe. Slike robe u našoj internetskoj trgovini imaju ilustrativni karakter i ne predstavljaju obvezno prikazivanje svojstava robe (ambalaža proizvoda se može razlikovati zbog promjene ambalaže od strane proizvođača).
Koja prava imam prilikom reklamacije?
Osim toga, imate pravo zahtijevati uklanjanje nedostatka putem zamjenske isporuke ili popravka.
Ako takvo uklanjanje nedostatka za nas bude nemoguće ili nerazmjerno, imate pravo zahtijevati popust na kupovnu cijenu. U tom slučaju zadržavate robu, a mi vam vraćamo dio kupovne cijene.
Ako se radi o značajnom nedostatku, možete također odustati od kupoprodajnog ugovora. U tom slučaju vratite nam robu i mi ćemo vam refundirati cijeli iznos kupljene cijene.
Kontakti
Sva pitanja u vezi s reklamacijom i odustajanjem od ugovora rado ćemo odgovoriti ako nas kontaktirate na
e-mail adresi info@hrvatskeregali.hr ili na tel. broj 530 514 870.